Os KPIs de expedição que toda a loja online devia medir
Não se melhora o que não se mede. Estes são os indicadores de expedição que revelam a saúde da tua operação e apontam onde ganhar tempo e margem.
Uma operação que corre "por sentimento" esconde problemas caros. Alguns números simples chegam para ver a realidade e agir sobre ela.
1. Taxa de erro de expedição
A percentagem de encomendas que saem com item ou quantidade errada. É o KPI mais direto ligado a devoluções e a clientes perdidos. Se não o medes, quase de certeza subestimas o problema — muitos clientes com item errado não reclamam, apenas não voltam.
2. Tempo de processamento
Quanto tempo passa entre a compra e a encomenda sair pela porta. Prazos curtos e cumpridos aumentam a satisfação; atrasos geram cancelamentos e perguntas ao apoio.
3. Taxa de devolução
A percentagem de encomendas devolvidas, idealmente segmentada por motivo. Distingue o evitável (erro, dano) do inevitável (mudança de ideias) — ver como reduzir a taxa de devoluções.
4. Taxa de encomenda perfeita
A joia da coroa: a percentagem de encomendas entregues completas, certas, a tempo e intactas. Resume tudo o resto num único número — e é o que o cliente realmente sente.
5. Como começar a medir
Não precisas de um sistema complexo para começar: uma folha durante um mês já mostra padrões. Ferramentas que registam cada verificação e cada devolução — como o Voxpack — dão-te estes números sem trabalho extra.
Em resumo
- Taxa de erro é o KPI mais ligado a devoluções.
- Tempo de processamento move a satisfação e os cancelamentos.
- Segmenta a taxa de devolução por motivo.
- Encomenda perfeita resume tudo num número.
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