Botón de desistimiento en Shopify: cómo cumplir la ley en 2026

1. «Recogida en tienda» no es esto

Primero, deshagamos la confusión: en el admin de Shopify existe la «recogida en tienda» (in-store pickup) — el cliente recoge el pedido físicamente. La ley no habla de eso. La Directiva (UE) 2023/2673 creó la «función de desistimiento» (withdrawal function): un botón electrónico para que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento — cancelar la compra en los 14 días legales.

2. Qué debe tener tu tienda Shopify

Desde el 19 de junio de 2026, si vendes a consumidores en la UE: un botón con etiqueta clara («Desistir del contrato»), siempre visible durante los 14 días tras la entrega, un flujo de 2 pasos (pedir → confirmar) sin exigir login ni justificación, y email de justificante automático. El formulario oficial sigue disponible como alternativa — pero por sí solo no cumple.

3. Qué ofrece (y qué no) Shopify de serie

Shopify publicó orientaciones de cumplimiento sobre el derecho de desistimiento de la UE en su Help Center, pero no activa por ti un botón universal — la responsabilidad es de la tienda. En las comunidades de vendedores la pregunta «¿ya salió el botón de Shopify?» se repite desde hace semanas; la respuesta práctica es que hoy tienes que añadirlo tú.

4. Las 3 formas de cumplir

• App de la App Store — hay apps dedicadas al botón de desistimiento, típicamente en torno a 30 dólares/mes solo para esta función. Instalación simple; coste recurrente que se suma al resto de apps.
• Código en el tema — viable si tienes desarrollador: página dedicada + formulario + emails transaccionales. Flexible, pero el cumplimiento (visibilidad los 14 días, 2 pasos, justificantes) queda a tu cargo con cada cambio de tema.
• Software que ya lo incluya — si vas a usar un software de expedición/devoluciones, tiene sentido que el botón venga incluido en lugar de pagar una app solo para eso.

5. El camino automático

Voxpack se conecta a tu tienda Shopify en minutos, sin editar el tema: un sello «Compra protegida» queda siempre visible en el escaparate y, con cada expedición, el cliente recibe un portal propio — sin contraseña — con el botón de desistimiento en 2 pasos, contador del plazo, formulario oficial y justificantes automáticos por email. Como Voxpack es ante todo un software de verificación de pedidos por voz, el botón legal viene incluido en lo que ya usarías para expedir sin errores — no es una app más en la factura.