Botón de desistimiento en PrestaShop: guía para 2026

1. RMA no es desistimiento

PrestaShop incluye las «devoluciones de mercancía» (RMA): el cliente, autenticado en su cuenta, pide la devolución y la tienda la aprueba. Es útil — pero no cumple la ley nueva. La función de desistimiento de la Directiva (UE) 2023/2673 exige un botón siempre visible en la tienda (no escondido en el área de cliente), utilizable sin login, en 2 pasos, con justificante automático por email. El RMA tampoco genera el justificante con fecha y hora que pide la ley.

2. Qué exige la ley

Desde el 19 de junio de 2026, quien vende a consumidores en la UE necesita: etiqueta inequívoca («Desistir del contrato»), visibilidad permanente durante los 14 días posteriores a la entrega, solicitud sin obstáculos (ni cuenta, ni justificación, ni llamada) y confirmación de recepción en soporte duradero. El formulario oficial se mantiene como alternativa. Las consecuencias del incumplimiento están en la guía de multas y sanciones.

3. Las opciones en PrestaShop

Puedes desarrollar un módulo propio o adaptar el tema: página dedicada + formulario público + emails transaccionales — viable con desarrollador, pero cada actualización del tema o de la plataforma vuelve a ser un riesgo de cumplimiento. O puedes usar un servicio externo que gestione el proceso completo y se conecte a tu tienda.

4. El camino automático

Voxpack se integra con PrestaShop: conectas la tienda y cada expedición genera automáticamente el portal del cliente — sin contraseña — con el botón de desistimiento en 2 pasos, contador del plazo, formulario oficial y justificantes por email para ambas partes. El sello siempre visible en el escaparate se añade con un fragmento único en el tema (listo para copiar). Y, como en todas las plataformas, la base de Voxpack trabaja por ti: verificación por voz de cada pedido antes del envío, para que las devoluciones por error caigan en picado.