Botão de livre resolução no WooCommerce: guia completo com plugin
O WooCommerce não traz o botão de livre resolução de origem — e desde 19 de junho de 2026 ele é obrigatório para quem vende a consumidores na UE. Este guia mostra o que a lei exige, as opções de plugin que existem e como o ativar com portal do cliente e comprovativos incluídos.
1. O que a lei exige na tua loja WooCommerce
A Diretiva (UE) 2023/2673 criou o botão de livre resolução (também dito botão de retirada ou de desistência), obrigatório desde 19 de junho de 2026: rótulo inequívoco, visível durante todo o prazo de 14 dias após a entrega, fluxo de 2 passos sem login obrigatório, e comprovativo por email da receção do pedido. A página de política de devoluções e o formulário oficial continuam a ser necessários — mas não substituem o botão.
2. O que o WooCommerce traz (e não traz)
De origem, o WooCommerce trata encomendas e reembolsos no wp-admin, mas não expõe ao cliente nenhuma função de desistência: nem botão na montra, nem fluxo de 2 passos, nem comprovativos. Tudo isso tem de vir por plugin ou desenvolvimento próprio.
3. As opções de plugin
No diretório WordPress.org já existem plugins gratuitos dedicados só ao botão de desistência — resolvem a função legal básica e são um bom ponto de partida se só queres o mínimo. As limitações típicas: o cliente precisa de encontrar a área «A minha conta», o processo vive dentro do WordPress (mais um ecrã a manter), e a parte operacional — decidir, reembolsar, reenviar — continua manual e separada da expedição.
4. O plugin Voxpack: botão + verificação de encomendas
O Voxpack tem um plugin oficial para WooCommerce que trata a lei e a operação de uma vez:
- Selo sempre visível na montra e na página de produto («Compra protegida — 14 dias»), que abre o processo legal;
- Portal do cliente por encomenda, sem palavra-passe, com o botão de livre resolução em 2 passos, contador do prazo, formulário oficial e emails de comprovativo automáticos;
- Rastreio e notificações — campo de seguimento na ficha da encomenda (compatível HPOS) que alimenta o portal e os emails;
- E o motivo pelo qual o Voxpack existe: verificação por voz de cada encomenda antes de expedir — menos erros, menos devoluções por engano teu.
5. Instalação em 3 passos
- Cria conta no Voxpack e, em «Ligar loja», cola o endereço da tua loja WooCommerce — a ligação automática pede-te aprovação no próprio WordPress (sem colar chaves à mão);
- Ou, se preferires o plugin: descarrega-o na tua conta Voxpack, instala no wp-admin e cola a chave da loja;
- Confirma no portal de teste que o botão aparece e que o email de comprovativo chega. Pronto — cada expedição passa a gerar o portal sozinha.
Em resumo
- O WooCommerce não traz função de desistência de origem — precisa de plugin ou código.
- Plugins gratuitos resolvem o mínimo legal; o processo operacional continua manual.
- O plugin Voxpack junta selo, portal em 2 passos, comprovativos e a verificação por voz das encomendas.
- Liga por aprovação no próprio WordPress — sem editar tema nem colar chaves à mão.
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