Botão de livre resolução no Jumpseller: como cumprir a lei de 2026
Muitas lojas Jumpseller têm o modelo de formulário de livre resolução em PDF e assumem que está tratado. Não está: desde 19 de junho de 2026, a Diretiva (UE) 2023/2673 exige também um botão eletrónico sempre visível, com fluxo de 2 passos e comprovativo por email. Eis como cumprir sem sair do Jumpseller.
1. O formulário PDF não chega
O Jumpseller — plataforma muito usada pelas lojas portuguesas — disponibiliza há anos o modelo de formulário de livre resolução em PDF, alinhado com o Decreto-Lei n.º 24/2014. Esse formulário continua a ser obrigatório como alternativa. Mas a Diretiva (UE) 2023/2673 acrescentou uma exigência nova e distinta: a função de retirada eletrónica — um botão na própria loja. Ter só o PDF deixou de ser suficiente a 19 de junho de 2026.
2. O que falta para cumprir
Além do formulário, a tua loja precisa de: um botão com rótulo claro («Resolver o contrato» / «Desistir da compra»), visível durante os 14 dias após a entrega — não apenas no checkout —, um pedido em 2 passos que não exija conta nem justificação, e confirmação automática por email com data e hora. É este conjunto que as autoridades passam a poder fiscalizar — a moldura está no nosso guia de coimas e sanções.
3. Como pôr o botão numa loja Jumpseller
Tens dois caminhos. O manual: criar uma página dedicada com formulário próprio, ligá-la em destaque no tema (rodapé + menu), e montar os emails de confirmação — funciona, mas a manutenção e a prova de conformidade ficam por tua conta. O automático: usar um serviço que gere o processo completo por ti e que se integre com o Jumpseller.
4. Portal automático a cada expedição
O Voxpack tem integração nativa com o Jumpseller: ligas a loja em minutos e, a partir daí, cada encomenda expedida gera automaticamente um portal do cliente — sem palavra-passe — com o botão de livre resolução em 2 passos, o contador dos 14 dias, o formulário oficial e os comprovativos por email. Para o selo sempre visível na montra, adicionas um pequeno excerto ao tema (damos-to pronto a copiar e colar, uma única vez). E porque o Voxpack é um software de verificação por voz, a mesma ferramenta que te põe em dia com a lei corta os erros de expedição que causavam devoluções.
Em resumo
- O formulário PDF do Jumpseller continua obrigatório — mas já não chega.
- Falta o botão: visível 14 dias, 2 passos, sem login, com comprovativo por email.
- Voxpack integra nativamente com Jumpseller: portal automático por encomenda + selo no tema.
- A mesma ferramenta verifica as encomendas por voz antes de expedir.
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